一、现场技术培训
工程实施完毕,我公司软件工程师在甲方配合下,组织对监测站点工作人员进行现场技术培训,包括设备操作使用说明,运行情况说明,故障处理等。
二、运行维护
深圳市科宇物联技术有限公司拥有较完善的售后服务体系,以保障所实施工程和所售产品使用运行的安全可靠。公司分别设立工程技术部和客户服务部,负责公司所实施工程和所售产品的使用、维护以及售后服务工作。
工程质量保证:我公司将以合同为依据,以服务承诺为基础,对所售的软件产品终身负责,免费升级。硬件产品一年品质保证。保修期间,负责维修和备件的免费更换,保修期外,继续承诺整个工程的维修保养,功能升级等一系列服务。
三、工程售后服务
1、技术支持
我公司提供的技术支持及维修服务为24小时快速响应,包括零部件和系统的整体支持服务,协助用户解决技术上的疑难问题。并为客户提供免费的相关咨询技术服务。
我公司的技术支持及售后服务体系可以帮助最终用户更方便地得到技术支持及服务。用户与我公司签订的合同一旦生效,我公司就将根据用户合同来提供技术服务,通过合同号来保持对该用户技术服务情况的跟踪。
第一种方式:7×24小时服务热线
通过电话及传真,该电话和传真将会自动转接给我公司的售后工程师,并在20分钟内解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。
服 务 热 线:13670052234
第二种方式Email
这些电子邮件将自动进入技术服务队列,得到处理。这样做的好处是,如果负责该项目的工程师出差,其他工程师可以接手处理有关服务问题。不会因为电子邮件发给个人邮箱,由于出差而未得到及时处理。
客户可以随时通过Email与我方工程师进行联系,以便解决一些电话服务中不易表述清楚的问题。
Email: 2803396278@qq.com
第三种方式现场服务
通过电话无法解决问题,工程师24小时内到现场,协助用户解决问题。
2、定期巡访
保修期内,由我公司安排每年1次的免费定期巡检与回访,进行工程及其配套设备的维护和协助客户完成其他的技术工作。
竣工资料
编制《科宇物联防护在线监测系统使用手册》、《科宇物联雷电防护在线监测系统竣工报告》其内容包括:安装图纸、工程运行维护、常见故障及排除方法等多项内容。